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   使用户用的放心、顺心,就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施,而且这种政策和措施必须落实到行动上,这就是我们的?#36824;?#23447;旨,是一切以服务于用户为中心的指导方针的体现,我们要求公司员工在售后服务工作中?#27426;?#35201;做到:反应迅速、快速解决问题、让问题在无声之中消失,让用户满意。
 
〈1〉售后服务保证
 
   我公司设有管理严格的售后服务机构,拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都是各方面专业人氏,都有多年的实践经验,我们是以IT外包服务为核心的公司,是以技术专长的公司,因此有着一支技术实力雄厚的队伍。
 
〈2〉保修期内的服务条款
 
  (a)保修期起始的定义
 
   保修期从其通过验收之日起计算。
 
  (b)保修期的期限
 
   提供工程、设备质保一年。
 
  (c)服务响应时间的限定
 
   我公司提供2小时内的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,?#27426;?#20250;以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在规定的时间内到达现场。
 
常规服务时间:周一至周五上午8:30-下午5:30为正常工作时间。 双休日及国家公共假期除外,包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。
 
24小时服务时间:除常规服务外,如果设备突然完全瘫痪, 设有24小时热线服务。周一至周五下午5:30以后, 或是双休日及国家公共假期。
 
      (d)服务费用
 
   在保修期内由非人为因素(地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外)造成的设备?#25910;希?#32473;予免费更换。因用户使用不当造成的?#25910;希?#29992;户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅?#36873;?/div>
 
〈3〉保修期外服务条款
 
   (a)可与我公司签定维护年约或单次上门服务收?#36873;?#25552;供与保修期同等质量的服务,包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。
 
   (b)对需要更换的设备,我公司只收成本费,不加任何利润。服务费一项,也只收成本?#36873;?/div>
 
〈4〉人员培训
 
   为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术,更有效地管理建成后的系统,我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。
 
   (a)现场培训
 
   (b)课程培训

 

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